Назад

Гарантийное и сервисное обслуживание

Обращаем Ваше внимание на то, что зачастую покупатели путают сервисное обслуживание и гарантийное. Давайте внесем ясность, что подразумевается под каждым из понятий и в чем же разница.

РАЗНИЦА гарантийного и сервисного обслуживания

Гарантийное обслуживание

Продавец предоставляет гарантию на узлы и агрегаты оборудования при покупке оборудования.

  • Срок гарантийного обслуживания начинается с даты покупки товара - в течение гарантийного срока для устранения недостатков, которые возникли по вине производителя, потребитель может обратиться к продавцу или представителю производителя. На каждый товар действует гарантия в течение определенного срока, который зависит от вида оборудования.
  • Гарантийная поставка деталей, вышедших из строя по вине производителя - продавец обязан бесплатно предоставить на замену детали узлов и агрегатов, их доставка производится также за счет продавца.
  • Только при соблюдении всех правил монтажа и эксплуатации клиент может получить гарантийное обслуживание, т.е. если устройство вышло из строя не по вине пользователя - в этом случае мастера гарантийной сервисной службы продавца будут обязаны произвести ремонт оборудования.
  • Монтаж оборудования, замену и установку гарантийных деталей производит только квалифицированный специалист, имеющий на это лицензию.

Сервисное обслуживание

Осуществляется покупателем путем заключения договора на сервисное обслуживание с лицензированным медтехником

  • Договор сервисного обслуживания является одним из основных требований для получения врачебной лицензии - в дальнейшем по данному договору предоставляется сервисное обслуживание. Любое оборудование должно проходить плановый осмотр, а также должны соблюдаться правила эксплуатации и ухода за товаром, прописанные производителем в инструкции.
  • При сервисном обслуживании производится замена деталей, предоставленных по гарантии - в случае поломки или изначального брака узлов и агрегатов купленного оборудования, лицензированный медтехник диагностирует поломку и заполняет гарантийный бланк. Далее гарантийный бланк отправляется компании, продавшей оборудование, после чего клиенту отправляется деталь

Последовательность действий при покупке оборудования

  1. Покупка.
  2. Заключение договора гарантийного обслуживания с продавцом.
  3. Заключение договора сервисного обслуживания.
  4. Лицензирование врачебной деятельности.

Гарантийное обслуживание и замена комплектующих не производятся если:

  • Монтаж и установка производились не должным образом, лицами, не имеющими лицензирования на монтаж и обслуживание.
  • Оборудование было повреждено в ходе транспортировки.
  • Эксплуатация и обслуживание проводились не в соответствии с указаниями, прописанными в инструкции.
  • Оборудование было повреждено по вине пользователя.

Обслуживание в компании НОВГОДЕНТ

Компания OOO "Новгодент" предоставляет высококачественное оборудование, а также гарантийную и постгарантийную поддержку своим клиентам!

Также мы всегда готовы предоставить консультацию по вопросам правильной эксплуатации, ремонта, гарантийных обязательств и другим вопросам обслуживания.

Что Вы получаете:

  • В течение гарантийного срока компания обязуется бесплатно устранить дефекты, появившиеся по вине производителя.
  • Большое количество оригинальных запасных частей всегда имеется в наличии на складе компании.
  • Являясь импортерами и эксклюзивными представителями различных брендов, мы осуществляем доставку деталей под заказ в кратчайшие сроки - несколько дней с момента обращения (в зависимости от региона).

Вы можете получить послегарантийный ремонт стоматологического оборудования, приобретенного в компании, а также приобрести необходимые детали без посредников и по гибким ценам. Условия и стоимость уточняйте у менеджеров.

Для получения гарантийного обслуживания необходимо:

  1. Предоставить акт, заполненный медтехником, с описанием проблемы. ( по e-mail service@novgodent.ru)
  2. На сайте компании имеется бланк, который необходимо заполнить для оперативного и точного устранения возникшей проблемы.
  3. Отправить информацию на e-mail отдела сервиса компании Новгодент (service@novgodent.ru)

Дорогие врачи, покупатели стоматологического оборудования!

Гарантийное и сервисное обслуживание - это тесно связанные между собой сферы деятельности, НО очень важно понимать, что они абсолютно разделены в вопросе ответственности сторон.

Доктора, не заключайте фиктивных договоров сервисного обслуживания просто для получения медицинской лицензии. Мастера гарантийного обслуживания потом не будут производить сервисного ремонта!!!

Благодарим за понимание и надеемся на долгосрочное сотрудничество!

?>