Гарантийное и сервисное обслуживание

Обращаем Ваше внимание на то, что зачастую покупатели путают сервисное обслуживание и гарантийное. Давайте внесем ясность, что подразумевается под каждым из понятий и в чем же разница.

РАЗНИЦА гарантийного и сервисного обслуживания

Гарантийное обслуживание

Продавец предоставляет гарантию на узлы и агрегаты оборудования при покупке оборудования.

  • Срок гарантийного обслуживания начинается с даты покупки товара - в течение гарантийного срока для устранения недостатков, которые возникли по вине производителя, потребитель может обратиться к продавцу или представителю производителя. На каждый товар действует гарантия в течение определенного срока, который зависит от вида оборудования.
  • Гарантийная поставка деталей, вышедших из строя по вине производителя - продавец обязан бесплатно предоставить на замену детали узлов и агрегатов, их доставка производится также за счет продавца.
  • Только при соблюдении всех правил монтажа и эксплуатации клиент может получить гарантийное обслуживание, т.е. если устройство вышло из строя не по вине пользователя - в этом случае мастера гарантийной сервисной службы продавца будут обязаны произвести ремонт оборудования.
  • Монтаж оборудования, замену и установку гарантийных деталей производит только квалифицированный специалист, имеющий на это лицензию.

Сервисное обслуживание

Осуществляется покупателем путем заключения договора на сервисное обслуживание с лицензированным медтехником

  • Договор сервисного обслуживания является одним из основных требований для получения врачебной лицензии - в дальнейшем по данному договору предоставляется сервисное обслуживание. Любое оборудование должно проходить плановый осмотр, а также должны соблюдаться правила эксплуатации и ухода за товаром, прописанные производителем в инструкции.
  • При сервисном обслуживании производится замена деталей, предоставленных по гарантии - в случае поломки или изначального брака узлов и агрегатов купленного оборудования, лицензированный медтехник диагностирует поломку и заполняет гарантийный бланк. Далее гарантийный бланк отправляется компании, продавшей оборудование, после чего клиенту отправляется деталь

Последовательность действий при покупке оборудования

  1. Покупка.
  2. Заключение договора гарантийного обслуживания с продавцом.
  3. Заключение договора сервисного обслуживания.
  4. Лицензирование врачебной деятельности.

Гарантийное обслуживание и замена комплектующих не производятся если:

  • Монтаж и установка производились не должным образом, лицами, не имеющими лицензирования на монтаж и обслуживание.
  • Оборудование было повреждено в ходе транспортировки.
  • Эксплуатация и обслуживание проводились не в соответствии с указаниями, прописанными в инструкции.
  • Оборудование было повреждено по вине пользователя.

Обслуживание в компании НОВГОДЕНТ

OOO "Новгодент Интернешнл" предоставляет высококачественное оборудование, а также гарантийную и постгарантийную поддержку своим клиентам!

Также мы всегда готовы предоставить консультацию по вопросам правильной эксплуатации, ремонта, гарантийных обязательств и другим вопросам обслуживания.

Что Вы получаете:

  • В течение гарантийного срока компания обязуется бесплатно устранить дефекты, появившиеся по вине производителя.
  • Большое количество оригинальных запасных частей всегда имеется в наличии на складе компании.
  • Являясь импортерами и эксклюзивными представителями различных брендов, мы осуществляем доставку деталей под заказ в кратчайшие сроки - несколько дней с момента обращения (в зависимости от региона).

Вы можете получить послегарантийный ремонт стоматологического оборудования, приобретенного в компании, а также приобрести необходимые детали без посредников и по гибким ценам. Условия и стоимость уточняйте у менеджеров.

Для получения гарантийного обслуживания необходимо:

  1. Предоставить акт, заполненный медтехником, с описанием проблемы. ( по e-mail service@novgodent.ru)
  2. На сайте компании имеется бланк, который необходимо заполнить для оперативного и точного устранения возникшей проблемы.
  3. Отправить информацию на e-mail отдела сервиса компании Новгодент (service@novgodent.ru)

Дорогие врачи, покупатели стоматологического оборудования!

Гарантийное и сервисное обслуживание - это тесно связанные между собой сферы деятельности, НО очень важно понимать, что они абсолютно разделены в вопросе ответственности сторон.

Доктора, не заключайте фиктивных договоров сервисного обслуживания просто для получения медицинской лицензии. Мастера гарантийного обслуживания потом не будут производить сервисного ремонта!!!

Гарантия на стоматологические установки

Компания принимает на себя гарантийное обязательство перед конечным пользователем в отношении изделия, названного в протоколе передачи, по безупречному его функционированию, по отсутствию дефектов материалов или их обработки в течение 12 месяцев со дня продажи при соблюдении следующих условий:

  • Установка, настройка и запуск стоматологической установки должны осуществляться лицензированным специалистом. Факт установки должен быть подтвержден актом ввода в эксплуатацию. В случае, если оборудование было установлено лицами, не имеющими лицензию на подобную деятельность компания не несет гарантийных обязательств по данному оборудованию.
  • При обоснованных претензиях, вызванных недостатками или неполной комплектацией, компания осуществляет свои гарантийные обязательства по своему выбору, осуществляя либо бесплатную доставку заменяющих деталей и узлов, либо ремонт. Любые другие претензии, в частности, по возмещению ущерба исключены. В случае задержки и грубой задолженности или умысла это справедливо лишь в той мере, насколько это не противоречит обязывающим предписаниям закона.
  • Компания не несет ответственности за дефекты и их последствия, возникающие в результате естественного износа, ненадлежащей очистки или обслуживания, несоблюдения указаний по эксплуатации, обслуживанию или подключению, обызвествления или коррозии, загрязнения подаваемого воздуха или воды, а также химических или электрических воздействий, являющихся необычными или недопустимыми согласно указаниям завода-изготовителя. Гарантийное обязательство не распространяется, в общем случае, на лампы, изделия из стекла, резины и на постоянство цвета деталей из пластмасс. Ответственность исключена в том случае, если дефекты или их последствия могут быть результатом вмешательства в изделие или изменений в нем, выполненных покупателем или третьими лицами.
  • Претензии в соответствии с данным гарантийным обязательством могут иметь законную силу только в том случае, если на компанию был отправлен подробный отчет гарантийного случая вместе с актом ввода в эксплуатацию оборудования лицензированным специалистом.

Благодарим за понимание и надеемся на долгосрочное сотрудничество!

Наверх
?>